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Última atualização: 10 de Agosto de 2026
Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas lacradas. Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
Caso seja constatado que o(s) produto(s) foi(ram) danificado(s) ou sofreu(ram) alguma avaria, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a nossa central de atendimento sobre o ocorrido. Conteste as condições do pacote no ato da entrega, isto é muito importante.
A Genzai efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
* Após os 7 dias, em caso de Produtos em Garantia de Fabricante, o cliente terá que entrar em contato com o SAC do respectivo Fabricante.
No caso de arrependimento da compra do produto em até 7 (sete) dias após a entrega, o produto deve estar em sua embalagem original e seu lacre não pode ter sido violado.
Entre em contato antes de enviar o produto, informando a respeito da devolução. É importante que nos informe neste contato o número da nota fiscal ou pedido e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
Ao enviar o produto, pedimos que nos envie utilizando a mesma caixa e bem protegido junto com a nota fiscal, para que possamos avaliar as condições do produto. Entre em contato com nosso SAC para receber os procedimentos para Envio.
Caso o Produto esteja em condições adequadas, notificaremos a aceitação do Produto devolvido e providenciaremos a devolução do valor pago pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. O valor do frete proporcional será calculated com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Genzai à administradora do cartão de crédito utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Em compras pagas com a opção Boleto Bancário ou depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Não será concedido crédito a terceiros e portanto é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
Atenção: caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, informaremos o Cliente que o direito ao arrependimento será parcial ou não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar troca/devolução, entre em contato conosco: